En MARALA FRUITS® trabajamos con productos frescos. Todas nuestras frutas se recolectan y se envían directamente desde el campo, sin tratamientos postcosecha, ni cámaras frigoríficas que puedan afectar a su frescura, por ello entendemos que pueden surgir incidencias con algunos pedidos. Por otro lado, nuestro objetivo es que quede satisfecho tanto con la calidad del producto como con la atención recibida, para lo cual hemos desarrollado la presente política de devoluciones y reembolsos.
- Cuestiones generales.
Al contratar mediante esta web con MARALA FRUITS® usted va a adquirir sus productos por un precio determinado, que se detalla en la página.
Estas condiciones generales de compra regulan la adquisición a través del sitio web maralafruits.com respecto a los productos ofrecidos en la misma.
Para comprar a través de la web, el cliente debe registrarse como usuario y aceptar estas Condiciones Generales, sin reservas. El procedimiento de compra se detalla paso a paso en la propia web una vez elegido el producto. - Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los productos comercializados a través del sitio web maralafruits.com, siendo ellos de carácter perecedero al tratarse de fruta fresca. Este aspecto es importante a la hora de aplicar el derecho de desistimiento según la norma fundamental que recoge los derechos de los consumidores y usuarios (TRLGDCU) en su artículo 103 (d). - Condiciones de envío y de entrega
Los envíos y las entregas se realizan a través de agencias de transporte especializadas, durante el horario habitual de reparto de cada operador logístico.
Los gastos de envío están incluidos en el precio de la fruta. El servicio de entrega y los plazos dependen de la empresa de mensajería asignada a cada pedido. Desde MARALA FRUITS®, trabajamos con proveedores logísticos que garantizan entregas rápidas y seguras para que nuestras frutas lleguen en condiciones óptimas.
En caso de que la empresa de transporte no pueda completar la entrega tras 2 intentos, o si el cliente rechaza el pedido sin causa justificada, nos reservamos el derecho a cancelar el pedido, sin derecho a devolución del importe pagado. En caso de demora en la entrega del pedido por culpa del transportista, analizaremos la situación y ofreceremos una solución al cliente. En todos los casos, analizaremos cada situación de forma individual contactando con el cliente y la empresa de transporte para ofrecer la mejor solución posible.
Si el envío de su pedido se ve retrasado por no alcanzar el momento óptimo de recolección debido a un retraso en el proceso natural de maduración de la fruta por condiciones climatológicas adversas o por algún otro motivo o causa mayor que imposibilite su recolección, se le anunciará a través de un correo electrónico y/o aviso por WhatsApp.
- Condiciones para productos dañados, incorrectos o en mal estado
- 4.1Caja completa en mal estado:
- Reemplazo íntegro del pedido, sin coste adicional para el cliente, o
- Reembolso total del importe abonado, o
- Reembolso en crédito para usar en tienda
- 4.2 Parte del pedido en mal estado:
- Reembolso parcial, o
- Reembolso en crédito para usar en tienda, o
- Emisión de un cupón de descuento del 10 % para el siguiente pedido.
- 4.3 Producto no solicitado (error en el envío):
- Reenvío sin coste del producto correcto, o
- Reembolso completo correspondiente al producto solicitado, o
- Reembolso en crédito para usar en tienda.
- Procedimiento para solicitar devoluciones o reembolsos
En MARALA FRUITS® trabajamos para que todos nuestros pedidos lleguen en perfectas condiciones. No obstante, si al recibir su pedido detecta algún problema (producto dañado o en mal estado), le pedimos que nos lo comuniques en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Dado el carácter perecedero de nuestras frutas, es importante que la reclamación se realice lo antes posible para poder evaluarla correctamente. Para facilitar la gestión, será necesario adjuntar fotografías o vídeos que muestren claramente la incidencia junto con el número de pedido.
Puede enviarnos su reclamación por correo electrónico a info@maralafruits.com o por WhatsApp al 680 434 581. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su caso y se compromete a ofrecer una solución adecuada y justa para ambas partes, respondiendo en el menor tiempo posible y manteniéndole informado en todo momento.
- Plazos y condiciones
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido para presentar la reclamación.
Una vez aprobada, la tramitación del reembolso se efectuará en un plazo estimado de 1 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
En caso de error logístico por parte de MARALA FRUITS® se procederá al reenvío gratuito del pedido correcto o al reembolso total, según elección del cliente. - Derecho de desistimiento y cancelación de pedidos
De acuerdo con la normativa de consumo, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, excepto en el caso de productos perecederos como frutas y hortalizas, conforme establece la ley.
El cliente podrá cancelar su pedido siempre que no se haya iniciado el proceso logístico (impresión de la etiqueta y transmisión de los datos al transportista).
Una vez iniciado el proceso logístico, no será posible cancelar el pedido, y el cliente deberá de aceptarlo, según las condiciones previstas en la presente política. - Costes asociados
En los casos en los que MARALA FRUITS® autorice un reemplazo, los gastos de envío derivados serán asumidos por la empresa.
El cliente no deberá devolver el producto erróneo o dañado para poder optar al reembolso o reemplazo.
Si un pedido es devuelto por imposibilidad de entrega tras los intentos correspondientes, los costes de envío y retorno serán descontados del importe a reembolsar, o no se procederá al reembolso si corresponde. - Fuerza mayor
En situaciones excepcionales (catástrofes naturales, huelgas, incidencias logísticas ajenas a la empresa, entre otras), MARALA FRUITS® evaluará cada caso de forma individual, pudiendo ofrecer soluciones alternativas o devoluciones parciales según proceda.
Puede contactar con el equipo de Atención al Cliente a través de las siguientes vías:
MARALA FRUITS®
AGRICULTURA ALTO RENDIMIENTO SOSTENIBLE (AGRARSO S.L)
info@maralafruits.com
C/ Partida de L’Òliba, no 6. Esc. A-Bj.
46500 – SAGUNTO (Valencia)
WhatsApp: (+34) 680 434 581