Formas de realizar los pedidos
Ponemos a tu disposición varios métodos para realizar tu pedido, puedes utilizar aquel que te resulte más cómodo:
A través de nuestra tienda online a cualquier hora del día y todos los días de la semana.
A través de nuestro email pedidos@maralafruits.com.
Por teléfono, a través del número 680 434 581, solo en horario de atención al cliente.
A través de nuestro formulario de contacto.
Y por supuesto a cualquier hora del día por Whatsapp, en el teléfono 680 434 581.
Envíos
- Gastos de envío
Gratis para España peninsular, no se incluyen Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
- Tiempos de envío
De lunes a jueves, los pedidos recibidos antes de las 15:00h se recolectarán y enviarán ese mismo día. Los pedidos realizados a partir de las 15:00 horas serán recolectados y enviados al día siguiente.
Una vez enviados, los pedidos serán entregados en un máximo de 24h dentro de la Península Ibérica. El envío se realizará por la agencia GLS Spain.
Si has seleccionado como forma de pago “Transferencia Bancaria“, el pedido no se preparará hasta que hayamos verificado el pago o recibamos el justificante de la transferencia bancaria en pedidos@maralafruits.com.
Para garantizar la frescura del producto, dado que las agencias de transporte no trabajan en fin de semana, los pedidos recibidos a partir del Jueves a las 15:00h cuyo destino esté dentro de la Península Ibérica, se recolectarán y enviarán el Lunes siguiente. De esta forma evitamos que el pedido pase el fin de semana en los almacenes de la empresa de mensajería.
- Excepciones en los tiempos de envío
Si el mismo día del pedido o bien la noche anterior al pedido ha llovido, no se recolectarán las naranjas ya que no llegarían en buen estado a su destino. En este caso, la recolección y el envío se retrasarán un día.
Formas de pago
- Tarjeta de crédito, TPV virtual, Pasarela de pago segura BBVA.
- Transferencia bancaria o ingreso en cuenta.
- Contra reembolso, conlleva un recargo de 2,5€ (IVA incluido).
- Domiciliación bancaria.
Productos
- IVA incluido en el precio
Todos los productos de nuestra tienda tienen un IVA del 4%. Todos los precios que se muestran en la tienda llevan incluido el IVA.
Si deseas ver el IVA de tu pedido por separado antes de realizar la compra, puedes hacerlo en tu carrito.
- Peso del producto
Porque cada fruto es indivisible, los pesos que mostramos en la web son aproximados. En cualquier caso, siempre redondeamos hacia arriba para que te lleves unos gramos más de producto. El peso que se muestra en los productos de la tienda (10kg, 15kg) es el peso de la cantidad de producto en sí, sin incluir la caja.
Política de cambios y devoluciones
Incidencias relacionadas con el trasporte
Si al recibir el paquete observas que la caja ha sufrido algún daño debido a una manipulación indebida durante el transporte, hazlo constar en el albarán de entrega de la agencia y rechaza el paquete. Tienes un plazo de 24 horas desde el intento de entrega del paquete para notificarnos lo sucedido. Puedes contactarnos a través de los medios listados en el apartado Formas de contacto.
Devoluciones
Generalmente, el consumidor dispone por ley de un plazo de catorce días hábiles para ejercer su derecho de desistimiento o devolución (capítulo II del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General de Consumidores y Usuarios). En el caso de los productos perecederos, como es el caso de nuestro producto, no existe derecho de desistimiento (artículo 45 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista). Sin embargo, nosotros te ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar el pedido durante un breve periodo de tiempo tras su recepción, sin coste para ti y sin necesidad de alegar ninguna razón.
Dispones de un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para presentar solicitar la devolución a través de cualquiera de los medios listados en el apartado Formas de contacto. Nosotros solicitaremos a la agencia de transportes que pasen a recoger el paquete que quieras devolver. Para que podamos aceptar la devolución, el paquete debe contener al menos el 90% del producto, y debe conservar su embalaje original.
En un plazo de 24 horas a partir de la recepción por nuestra parte del paquete devuelto, procederemos al reembolso del mismo incluyendo gastos de envío a la cuenta bancaria que nos especifiques.
Cambios
En el caso de los cambios, se procederá de forma similar a las devoluciones.
Dispondrás de un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para presentar solicitar el cambio del pedido a través de cualquiera de los medios listados en el apartado Formas de pago. Nosotros solicitaremos a la agencia de transportes que pasen a recoger el paquete que quieras cambiar. Para que podamos aceptar el pedido a cambiar, el paquete debe contener al menos el 90% del producto, y debe conservar su embalaje original.
En un plazo de 24 horas a partir de la recepción por nuestra parte del paquete devuelto, procederemos a enviarte el nuevo pedido con los cambios que nos hayas indicado si los hubiera.
- Si el nuevo pedido costase lo mismo que el pedido devuelto, no deberás abonar ninguna cantidad.
- Si el nuevo pedido costase menos que el pedido devuelto, te reembolsaremos la diferencia en la cuenta bancaria que nos indiques.
- Si el nuevo pedido costase más que el pedido devuelto, deberás abonarnos la diferencia utilizando cualquiera de los medios listados en el apartado Formas de pago.
Atención al cliente
Estaremos encantados de atenderte y asesorarte para realizar tu pedido o gestionar cualquier incidencia. A continuación, encontrarás nuestros datos de contacto:
Horario
Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 9h a 14h y de 16h a 19h
Formas de contacto
Puedes contactar con nosotros por los siguientes medios:
- A través de nuestro email pedidos@maralafruits.com.
- Por teléfono, a través del número 680 434 581.
- Por Whatsapp, en el teléfono 680 434 581.